dTest: Black Friday, Cyber Monday a jiné pohádky…
21. 11. 2023
čas čtení
5 minut
Při
nikdy nekončících výprodejích, akcích typu Black Friday či
Singles day je nákup za běžnou, nezlevněnou cenu prakticky
výjimkou. Pokud však stejná slevová akce trvá měsíce, jedná
se stále o cenové zvýhodnění, nebo jen obchodník tahá
spotřebitele za nos? dTest připomíná pravidla pro uvádění slev
i práva spotřebitelů.
Sleva
z „běžné“, „referenční“, „doporučené maloobchodní“…
ceny
Od
6. ledna tohoto roku mají obchodníci povinnost při slevových
akcích uvádět také nejnižší cenu, za níž zboží
prodávali v době 30 dnů před poskytnutím slevy. Zákon však
prodejcům výslovně neukládá, aby z této nejnižší ceny
slevu rovněž vypočítávali. Tato skutečnost vede „kreativní“
obchodníky k závěru, že mohou svou slevu vztáhnout například k
ceně doporučené výrobcem, i když za ni zboží nikdy
neprodávali. „Cena,
kterou účtují jiní prodejci nebo cena doporučená výrobcem
zboží, je z hlediska stávajících pravidel nepodstatná. Uvádění
těchto cen pod označením ‚běžná‘, ‚referenční‘,
‚doporučená maloobchodní cena‘ a podobně, pokud nejsou
nejnižší cenou v době 30 dnů před uvedením akce, je nejen
nadbytečné, ale pro zákazníky také matoucí, a mohlo by být
posouzeno i jako nekalá obchodní praktika,“
vysvětluje
Eduarda Hekšová,
ředitelka spotřebitelské organizace dTest, a dodává:
„Vypočítávat
slevu z těchto smyšlených cen by pak vedlo ke zcela absurdním
závěrům. Zboží v akci by totiž mohlo být za vyšší
cenu, než za kterou se prodávalo v posledních 30 dnech.“
Nepřetržité
slevy
Dle
stávajících pravidel by rovněž nemělo docházet k tomu, že
prodejce uvádí zboží ve slevové akci, přestože jej
prodává delší dobu za stálou cenu. Takové jednání by mohlo
být posouzeno jako klamání zákazníka, tedy jako nekalá obchodní
praktika. „Slevové
akce by měly být výjimečnou záležitostí, nikoliv setrvalým
stavem. U trvalých slev se jen obtížně hledá jiný účel, než
manipulovat zákazníka zavádějící informací.“
Na
které slevy či zboží se pravidla (ne)uplatní?
Úprava
pro uvádění slev se vztahuje na slevové akce v internetových
i kamenných obchodech, ne však na všechny typy slev a zboží.
Obchodník nemá povinnost uvádět předchozí cenu u výrobků,
které podléhají rychlé zkáze nebo výrobků s krátkou dobou
spotřeby. Spotřebitelé proto nebudou seznámeni s nejnižší
cenou za posledních 30 dnů například u pultového prodeje
potravin či u řezaných květin. Pravidla se dále neuplatní
u kombinovaných slev (1+1 zdarma) či v případě jiných
adresně přizpůsobených slev poskytnutých například v rámci
věrnostních zákaznických programů.
Jak
se nenechat nachytat a jak se může spotřebitel bránit?
„Na
prvním místě je vhodné vsadit na rozvážnost a obezřetnost.
Vyplatí se porovnávat akční zboží s nabídkou konkurence,
nespoléhat se na tvrzení prodejce, který není nezaujatým hráčem,
a především si nenechat vnutit pocit, že se musíme okamžitě
rozhodnout,“
radí
ředitelka dTestu a doplňuje:
„Spotřebitelé
by se rovněž neměli bát prodejce v naučené prezentaci
zboží přerušit a ptát se na to, co je skutečně zajímá,
popřípadě rozhovor ukončit. Také platí, že i když nám
prodejce věnuje svůj čas, nejsme mu následně zavázáni zboží
zakoupit.“
Setká-li
se spotřebitel s podnikatelem, který nedodržuje povinnosti
stanovené zákonem pro uvádění slevových akcí, může se dále
obrátit na příslušný dozorový orgán. U většiny spotřebního
zboží je tímto orgánem Česká obchodní inspekce. V mnoha
případech by mohlo být nedodržení pravidel rovněž naplňovat
znaky nekalé obchodní praktiky. V takovém případě má
spotřebitel právo odstoupit od smlouvy do 90 dnů od koupě, nebo
požadovat přiměřenou slevu.
Pokud
spotřebitelé mají otázky k tomuto tématu, mohou se rovněž pro
radu a konzultaci obrátit na bezplatnou spotřebitelskou poradnu
dTestu, a to elektronicky na
www.dtest.cz/spotrebitelska-poradna
nebo
telefonicky na číslo 299 149 009.
dTest,
o.p.s. je největší českou spotřebitelskou organizací, která
v ČR působí již od roku 1992. Je vydavatelem
spotřebitelského časopisu dTest, na jehož stránkách jsou
publikovány výsledky nezávislých a objektivních testů produktů,
varování před nebezpečnými a zdravotně závadnými výrobky,
informace o spotřebitelských právech a rady, jak tato práva
účinně uplatňovat. dTest je součástí mezinárodní organizace
International Consumer Research and Testing (ICRT) a evropské
spotřebitelské organizace BEUC.
Poradenská
linka
časopisu
dTest
– 299
149 009
– je
v provozu
každý
pracovní
den
od
9
do
17
hodin
a
spotřebitelé
na
ní
mohou
konzultovat
s právními
poradci
časopisu
dTest
nejrůznější
spotřebitelské
problémy,
a
to
za
cenu
běžného
tarifu
volání.
Od
spuštění
v roce
2010
této
možnosti
využily
již
statisíce
spotřebitelů
a
poradenská
linka
časopisu
dTest
se
tak
stala
první
a
nejvyhledávanější
cestou
k řešení
potíží,
se
kterými
se
zákazníci
na
trhu
setkávají.
3618
Diskuse