Znepokojilo mě, že jste zjistili, že během vaší cesty ráno nefungovaly ve vlaku záchody. Od té doby, co jsme v říjnu 2004 převzali koncesi na tuto trať, zdůrazňujeme, že usilujeme o zásadní zlepšení prostředí ve vlaku ve ve stanicích pro naše zákazníky. Zdvojnásobili jsme počty intenzivního čištění naší vlakové flotily, což nám umožnilo zlepšit správu toalet ve vlacích. Bohužel, někteří zákazníci záchodů zneužívají, a tak jsou někdy ucpány.

Zaměstnanci, kteří se starají o vlak na klíčových stanicích, však problém okamžitě řeší, jakmile vlak dojede do cíle, pokud ho nelze napravit už cestou.

Je mi také velmi líto, že ve vlaku bylo zima. Hlavním důvodem je to, že v první části cesty jede vlak relativně pomalu, jen asi 50-60 km/h. Vlakové vytápění je založeno na cirkulaci chladicí směsi ve vlaku a po značnou část cesty motor nepracuje na plné obrátky. Nedostatečně vyhřátá chladicí směs byla faktorem v extremně mrazivých podmínkách, jaké jsme v poslední době zažili ve Skotsku.

Náš technický tým zavádí celou řadu opatření, jejichž cílem je zefektivnit vytápění vlaků. Připravujeme předběžné vytápění vlaků, než vyjedou z odjezdové stanice. Prosím, přijměte mou omluvu za tuto situaci. Doufám, že z mého dopisu je zjevné, že bereme tyto věci vážně a uděláme všechno, co je v našich silách, abychom zlepšili cestovní prostředí pro naše zákazníky.

Pokud bylo zpoždění vlaku větší než hodinu v důsledku okolností, zaviněných naší firmou, máte nárok na odškodnění, které se rovná polovině ceny jízdenky pro cestu, při níž došlo ke zpoždění.

Děkujeme vám, že jste napsali firmě ScotRail. Pokud bychom vám mohli jakkoliv dále pomoci, prosím, neváhejte se na nás znovu obrátit.

S pozdravem

Kim Gillman

Customer Relations Advisor