Ten dopis se nedá nazvat jinak než arogantní. O2 mě žádá, aby příslušná částka byla připsána na jejich účet nejpozději do 7 kalendářních dnů od vystavení upomínky. To samo o sobě je absurdní, když jde o doporučený dopis a člověk zpravidla musí někam na poštu osobně si ho vyzvednout a navíc si představme, že v těchto sedmi dnech je i víkend.

A dále už jenom vyhrožují, že přistoupí k omezení poskytovaných služeb, že za odeslání této upomínky si naúčtují 50 Kč a že za reaktivaci služeb budou požadovat 495 Kč.

Začal jsem pátrat a skutečně jsem zjistil, že platbu jsem správně odeslal a že platba se na můj účet vrátila. Ovšem následná platba na stejné číslo účtu prošla stejně jako platba za další měsíc.

Zavolal jsem tedy na příslušné telefonní číslo O2 linky (samozřejmě, že zase za své peníze) a tam jsem se dozvěděl, že se stává, že platba na účet s předčíslím 510 někdy neprojde. Na můj dotaz, proč tedy zákazníkům zasílají poukázky s chybným resp. nespolehlivým číslem účtu, onen milý hlas neměl odpověď.

Takže když to shrnu -- O2 se neumí domluvit s Živnobankou (kód banky 0400) resp.. systém Živnobanky pracuje nespolehlivě a občas některé platby vrátí jako nedoručitelné.

O2 tohle všechno ví a přes to mu to nikterak nevadí v tom, aby psal svým klientům arogantní dopisy, v nichž je zařazuje mezi neplatiče a vyhrožuje jim, že jim nebude poskytovat služby. Přitom průměrně inteligentní člověk by musel vědět, že prošly-li následné platby, pak chyba bude asi jinde než u klienta, zejména je-li známo, že ona banka některé platby občas vrátí.

Co je ještě pozoruhodnější, je chování O2, který asi neumí nepsat slušný dopis, v němž upozorní na to, že ona platba nedošla a požádá o zavolání na příslušné číslo. Proč, když daleko lepší je rovnou vyhrožovat odpojením služby a účtovat si poplatky za odeslání upomínky.

Sice jsem se nakonec domohl toho, že mi onen hlas telefonu "odpustil" oněch 50 Kč a svolil i k tomu, že onu platbu mohu poslat v pozdějším termínu, ale stejně musím zaplatit znovu ony absurdní bankovní poplatky -- za vrácenou platbu na můj účet stejně jako nový poplatek. A to už nemluvím o tom, že platím i za hovor na O2 linku. Nejde o těch pár korun Jde o ten princip, kdy si na můj účet zde O2 řeší svůj problém s Živnobankou.

Každý den nás ze všech médií přesvědčují, že s O2 to teď bude úplně jiné. Zdá se však, že se to míjí účinkem -- je-li někdo schopen stvořit tak arogantní dopis, což je přirozeně používané schéma, a nikoli tvořivost nějakého úředníka. Jeho arogance bohužel dokazuje, že stereotypy chování vůči klientům zděděné ještě z neslavně známého SPT Telecomu přetrvávají.

Desítky milionů se vydávají na to, aby se národ naučil správně říkat ou tů. Naučit firmu jako celek slušnému chování ke svým klientům by snad nemuselo být tak nákladné. Je to zvláštní, přijdou noví lidé, ale vzorce chování zůstanou. Inu těžko učit starého psa novým kouskům...